Klientu servisa un telekomunikāciju mācību programmas. Tālr.: 67755522

                                               Par mums          Programmas         Mūsu klienti         Kontakti               29376335
Klientu apkalpošanas apmācība  
      <<< Atpakaļ uz kursu sarakstu
PROFESIONĀLA   KLIENTU   APKALPOŠANA
 
 


Kursa mērķis:
Gūt priekšstatu par profesionālu klientu apkalpošanu, pilnveidot klientu apkalpošanā nepieciešamās iemaņas

Kursa saturs:

  1. Profesionālas klientu apkalpošanas filozofija
  2. Pakalpojumu sniedzēja un preču pārdevēja loma organizācijā
  3. Emocionālie faktori klientu apkalpošanā - iemesli, kāpēc aiziet klienti
  4. Emocionālās inteliģences un empātijas nozīme klientu apkalpošanā
  5. Saskarsmes līmeņi ar klientu
  6. Attieksme un tās izpausmes veidi
  7. Informācijas apmaiņas un uztveres veidi saskarsmē ar klientu
  8. Klientu uzvedības novērtēšana
  9. Psiholoģiskā diskomforta pazīmes
  10. Pozitīva neverbālā saskarsme ar klientu
  11. Prasme klausīties – svarīgs priekšnoteikums pozitīvai saskarsmei ar klientu
  12. Klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana
  13. Klienta kritikas pieņemšana
  14. Komplimenti klientam
  15. Telefona sarunu etiķete, ja zvana mums
  16. Telefona sarunu etiķete, ja zvanām mēs
  17. Balss parametri un nozīme klientu apkalpošanā pa telefonu
  18. Frāzes, kuras klientam nevajadzētu dzirdēt
  19. Klientu apkalpošanā nepieciešamo īpašību profila noteikšanas tests
  20. Klientu tipi un kontaktēšanās stratēģijas
  21. Negatīvo emociju anatomija
  22. Kā kontrolēt sevi
  23. Profesionālas klientu apkalpošanas tests

Iegūtās zināšanas jums var palīdzēt:

  • Radīt pozitīvu iespaidu par sevi un savu organizāciju
  • Apzināties savu plusus un mīnusus saskarsmē ar klientu
  • Novērtēt klienta personību
  • Veidot labvēlīgas attiecības ar klientiem

Ko var iegūt darba devējs?

Darba devējs var iegūt darbinieku, kurš izprot klientu apkalpošanas filozofiju un spēj atrast labāko saskarsmes veidu sadarbībai ar klientu

Mērķa auditorija: Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu

Nodarbību veids: Īsas lekcijas, testi, vingrinājumi, strukturētas grupas diskusijas, video vingrinājumi,
mācību filmas par klientu apkalpošanu, video ierakstu analīze

Kursa ieteicamais ilgums: 3 dienas (24 st)
 

 
          <<< Atpakaļ uz kursu sarakstu  
   
Telekomunikāciju apmācība  
   
Būvsertifikācija  
   
Konsultācijas  
   
Termini  
   
Raksti  
   
   
   
   
   
   

© Komunikāciju grupa